Cambia a túa forma de pensar sobre a comunicación. En vez de pensala como "falarlle a unha parede de ladrillos", pensa nela como "resonancia".
Onte, o Sr. Lin Tao, consultor de desenvolvemento estratéxico da empresa, impartiu unha sesión de formación sobre "Comunicación eficaz" a todos os empregados do centro de mercadotecnia e aos xerentes da empresa. Esta sesión de "chuvia de ideas" de dúas horas foi rápida, chea de información interesante e encantoulle ao público.
Parte 1: A arte da comunicación: Pasar de facer cousas sen que che digan a facer cousas porque queres
O director xeral Lin dixo que unha boa comunicación no traballo non consiste en facer o que di o xefe, senón en facer o traballo dun xeito que che pareza correcto. Este punto de vista foi moi importante para as persoas participantes e fixo que reflexionasen. Fixo que reflexionasen sobre onde debería comezar a comunicación, que é a parte máis importante da creación de valor. Tamén fixo que quixesen pasar de ser pasivos e aceptar as cousas a ser activos e responsables.
Segunda parte: A táctica da «empatía»: o xeito no que falas afecta o xeito no que escoitas
Ao explicar a “empatía” en profundidade, o Sr. Lin Tao compartiu as súas ideas únicas: se queres que a xente te escoite, primeiro tes que aprender a falar. Mostrou como a empatía pode empregarse como unha forma de comunicación, empregando exemplos da vida real.
Terceira parte: «Saber o que é real do que non o é»: chegar ao fondo do que pensan os clientes
"Sabes o que pensa realmente a outra persoa?" Ensinou a empregar habilidades eficaces de preguntas e escoita para descubrir máis sobre as necesidades e as verdadeiras intencións do cliente. Isto axuda a evitar malentendidos, prestar o servizo axeitado e gañar a confianza do cliente.
Exercicios prácticos e combinación de teoría e práctica: Metodoloxía SWAP e simulación de escenarios
Toda a sesión de formación foi realmente emocionante. O Sr. Lin Tao compartiu moitas historias interesantes e que invitan á reflexión. Tamén presentou o método de xestión SWAP, que é moi eficaz e práctico. Este método proporciona un plan claro para a comunicación na xestión. Na sesión de xogo de roles, tres grupos de socios subiron ao escenario para practicar habilidades de comunicación co Sr. Lin. Esta abordaxe de "aprender e aplicar" converteu instantaneamente a teoría abstracta en experiencia da vida real, facendo que a comprensión e a memoria dos participantes das "consideracións de comunicación" sexan moito máis fortes.
A formación rematou con éxito nun ambiente relaxado, eficiente e inspirador. As persoas participantes afirmaron que a formación as axudou a mellorar nos seus traballos e a cambiar a súa forma de pensar. Axudoulles a traballar mellor cos demais e a comprender mellor os seus clientes.
